Devoluciones, Envios y Garantia
Política de Devoluciones
Importadora de China – Chile
En Importadora de China, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu producto, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa, conforme a la Ley del Consumidor en Chile.
Tienes un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar la devolución o cambio, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
Puedes solicitar una devolución si el producto llegó dañado o defectuoso, si recibiste un producto diferente al solicitado, o si el producto no cumple con las características informadas en la publicación. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, a menos que lo especifiquemos expresamente en la publicación del producto.
El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original. Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra. En caso de productos eléctricos o electrónicos, no deben haber sido manipulados o intervenidos.
Para solicitar la devolución, escríbenos a nuestro correo electrónico o vía WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto. Una vez recibido y revisado, realizaremos el reembolso o cambio correspondiente.
Si el producto llegó dañado o incorrecto, nosotros asumimos el costo del envío de retorno. Si el motivo de la devolución es por causas ajenas a la empresa, el cliente deberá asumir los costos de envío.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Puede tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras bodegas para que el reembolso se haga efectivo.
Política de Envíos
Importadora de China – Chile
En Importadora de China nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida, segura y confiable en todo el territorio nacional, a través de la empresa de transporte Bluexpress.
Realizamos envíos a todas las regiones de Chile mediante Bluexpress, incluyendo zonas urbanas y rurales. En casos excepcionales donde Bluexpress no tenga cobertura directa, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.
Los pedidos son despachados dentro de 1 dia hábil después de confirmada la compra y el pago. Una vez despachado, el tiempo de entrega estimado por Bluexpress varía según la región. En la Región Metropolitana el plazo es de 1 día hábil. En las regiones cercanas, el plazo es de 2 días hábiles. En las regiones más alejadas (norte y sur del país), el tiempo estimado es de 3 a 7 días hábiles aproximadamente. Los tiempos de entrega pueden extenderse en fechas de alta demanda como Cyber, Navidad, entre otras.
Una vez que tu pedido ha sido despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de seguimiento para que puedas revisar el estado de tu envío directamente en el sitio web de Bluexpress.
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de hacer la compra, dependiendo del peso, volumen y dirección de destino. En algunas promociones específicas, ofrecemos envío gratis, lo cual será claramente informado en la publicación del producto.
Si Bluexpress no logra entregar el paquete por dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa imputable al cliente, el pedido será devuelto a nuestras bodegas. En ese caso, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío. Si tu paquete llega en mal estado o ha sido abierto, rechaza la entrega y comunícate con nosotros de inmediato.
Si deseas retirar tu pedido directamente desde nuestras bodegas, puedes coordinarlo previamente por nuestros canales de atención. Esta opción está sujeta a disponibilidad y horarios definidos.
Política de Garantía
Importadora de China – Chile
En Importadora de China, todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley del Consumidor en Chile. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y respaldar tu compra en caso de fallas de fabricación o funcionamiento.
De acuerdo a la Ley N° 19.496, todos los productos tienen una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. Durante este período, puedes elegir entre reparación gratuita del producto, cambio por uno nuevo o devolución del dinero. Esto aplica únicamente en caso de falla de fábrica comprobada y no por mal uso, desgaste natural o daños causados por terceros.
La garantía no aplica si el producto presenta daños causados por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta. Tampoco aplica si ha sido intervenido por personas no autorizadas, si presenta signos de humedad, quemaduras u otras alteraciones físicas, o si el daño corresponde a desgaste normal por uso prolongado.
Para hacer válida la garantía, escríbenos a pedidos@dechina.cl indicando tu número de pedido, descripción del problema y adjunta fotografías o videos del producto afectado. Evaluaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles con los pasos a seguir. Si se requiere enviar el producto a nuestras bodegas, te indicaremos la dirección y forma de hacerlo.
Si la falla está cubierta por la garantía, nosotros asumiremos el costo de envío de regreso al cliente. Si tras la evaluación se determina que no existe falla de fábrica, el producto será devuelto y el cliente deberá asumir el costo del reenvío.
Política de Pago en Domicilio
Importadora de China – Chile
En Importadora de China buscamos facilitar tu experiencia de compra. Por eso, en algunas zonas del país, ofrecemos la opción de pago en domicilio al momento de la entrega del producto.
Actualmente, esta modalidad está disponible solo en comunas seleccionadas, dependiendo de la cobertura de nuestros repartidores directos o de convenios con empresas de despacho. Para saber si tu comuna tiene esta opción disponible, puedes consultarlo directamente en la publicación del producto o escribirnos a pedidos@dechina.cl.
En el domicilio podrás pagar con efectivo, transferencia bancaria inmediata desde la app o sitio web de tu banco, o con tarjetas de crédito o débito, siempre que esté disponible el uso de datáfono o POS móvil, lo cual se confirmará antes del despacho. Es responsabilidad del cliente tener el medio de pago listo al momento de la entrega. El repartidor no podrá esperar más de 10 minutos para completar la transacción.
Los pedidos con pago en domicilio deben ser confirmados previamente por WhatsApp, correo electrónico o llamado telefónico, donde se validará la disponibilidad de stock, el medio de pago que utilizarás, tu dirección exacta y el horario de entrega preferido.
Una vez confirmado el pedido, se agenda la entrega dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la comuna.
Si no hay nadie para recibir el pedido o no se realiza el pago al momento de la entrega, el pedido será devuelto a nuestra bodega. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío o podrá retirarlo en nuestras bodegas previa coordinación. Rechazar el pago o no presentarse sin aviso previo puede limitar el acceso a esta modalidad en futuras compras.